FAQ
ACERCA DE OMS
OMS nos permite digitalizar procesos que anteriormente eran manuales, aumentar la trazabilidad de los pedidos, reducir errores operativos y mejorar la experiencia del cliente desde que compra hasta que recibe su pedido.
No. OMS no sustituye personas. Facilita el trabajo diario, reduce actividades administrativas y permite que los colaboradores se enfoquen en actividades de mayor valor para el cliente.
Mayor precisión en los pedidos, mejor visibilidad del proceso y entregas más ágiles.
Mayor control operativo, visibilidad en tiempo real y capacidad de tomar decisiones oportunas.
ACCESO Y NAVEGACIÓN
Verifica usuario y contraseña. Si el problema continúa, sigue el procedimiento definido por soporte tecnológico o tu líder inmediato.
Mantén la calma. Verifica conectividad y sigue el procedimiento operativo establecido para contingencias. Si la situación persiste, informa a tu supervisor.
Colócala en su base de carga y solicita un equipo de respaldo conforme al procedimiento de la tienda.
No. Cada usuario debe operar únicamente con sus propias credenciales para garantizar la trazabilidad de las actividades.
SOBRE PICKING
Primero agota la búsqueda en la ubicación asignada y zonas cercanas. Posteriormente verifica piso de venta antes de considerar una cancelación.
Sí. La asignación se realiza porque existe disponibilidad registrada. Por ello es importante agotar todas las posibilidades antes de reportar una incidencia.
No. Cada pieza debe escanearse individualmente para mantener la precisión del inventario.
80 piezas recolectadas por día y mantener cancelaciones por debajo del 3%.
Debes seguir el procedimiento de cancelación correspondiente y registrar correctamente el motivo en OMS.
No debe surtirse. Debe coincidir exactamente con SKU, modelo, color, talla o especificaciones indicadas.
SOBRE PACKING
Que el producto corresponda a la orden, esté en buenas condiciones y no conserve sensores ni etiquetas de precio.
El picker debe realizar el preacondicionamiento antes de entregar la mercancía al packer.
Debe registrarse la incidencia y cancelarse el artículo siguiendo el flujo establecido en OMS.
Pickup se prepara para entrega en tienda al cliente. Home Delivery requiere empaque para transporte y generación de guía.
No. Primero deben resolverse las inconsistencias para evitar errores en la experiencia del cliente.
RECEPCIÓN DE INVENTARIO
Escanea la etiqueta del paquete, registra los SKU correspondientes, revisa el resumen y confirma la recepción.
Puede generar discrepancias de inventario, afectaciones en disponibilidad y errores en futuras órdenes.
No. Todo inventario debe registrarse siguiendo el proceso OMS.
ENTREGA AL CLIENTE
Por número de orden, correo electrónico o nombre del cliente.
Sí. Forma parte del protocolo de entrega.
Se puede registrar en OMS que el cliente decidió no abrirlo.
No. Está prohibido tomar fotografías o registrar datos personales.
No. OMS elimina ese procedimiento manual y utiliza el flujo digital de confirmación.
Escucha la situación, sigue el protocolo de atención establecido y registra la información correspondiente en OMS.
POR QUÉ CAMBIAR
Porque la operación omnicanal requiere mayor velocidad, precisión y trazabilidad de la que permiten los procesos manuales.
Durante la curva de aprendizaje puede percibirse así. Sin embargo, una vez dominado, OMS reduce tiempos, errores y retrabajos.
El entrenamiento, las prácticas y el acompañamiento están diseñados precisamente para ayudarte a desarrollar confianza y dominio del proceso.
Tu líder inmediato, los Embajadores OMS y los canales de soporte definidos para la implementación.
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